Les appareils Rowenta, comme les aspirateurs ou les fers à repasser, offrent une qualité reconnue, mais des dysfonctionnements surviennent parfois. Lorsque cela arrive, entamer une réclamation auprès de Rowenta en Belgique demande de suivre une procédure structurée, en utilisant les coordonnées officielles disponibles sur leur site. Cet article détaille les étapes précises pour formuler votre demande et obtenir une résolution efficace.
Motifs fréquents de réclamation
Les consommateurs contactent souvent Rowenta pour une perte rapide d’aspiration sur un aspirateur, même après nettoyage des filtres. Les fers à repasser qui fuient de l’eau sur le linge constituent un autre motif courant, tout comme les appareils qui surchauffent anormalement lors d’une utilisation normale. Les pannes récurrentes du moteur après un usage limité ou les accessoires manquants ou incompatibles justifient également une réclamation.
Enfin, une notice d’utilisation insuffisamment claire peut compliquer l’usage et motiver une demande de clarification ou de remplacement.
Préparation du dossier de réclamation
Avant tout contact, rassemblez la facture d’achat, le numéro de série de l’appareil et une description détaillée du problème. Prenez des photographies du défaut, telles que les traces d’eau laissées par un fer ou la poussière non aspirée.
Rowenta exige une preuve d’achat pour activer la garantie de deux ans, ce qui accélère le traitement de la demande. Indiquez également la date d’acquisition et les conditions d’utilisation pour démontrer l’origine du vice.
Contact par téléphone avec le service client de Rowenta
Le numéro du service consommateurs Rowenta Belgique est le 071/82 52 60, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Depuis la Belgique, composez directement ce numéro sans préfixe international.
Ce service gère les réclamations générales et les demandes de SAV, en attribuant un numéro de dossier et en indiquant le réparateur agréé le plus proche. Parmi ceux-ci figurent le centre à la Rue Gaston Durvaux 24 à Charleroi ou celui de l’Allee Verte 2 à Liège.
Soumission via le formulaire en ligne
Le site rowenta.be propose un formulaire de contact dédié. Sélectionnez la rubrique appropriée, décrivez le motif de réclamation, et joignez les photographies ainsi que la facture. Cette méthode convient aux cas nécessitant un suivi écrit, comme un moteur défaillant, et permet une réponse sous quelques jours ouvrables. Elle garantit une trace complète des échanges.
Prise en charge par les réparateurs agréés
Rowenta oriente vers ses centres agréés pour les réparations, tels que celui de la Rue Gaston Durvaux 24 à Charleroi, ouvert du lundi au jeudi de 13h à 18h, ou l’Allee Verte 2 à Liège, du mardi au samedi de 9h30 à 12h30.
Présentez l’appareil complet, propre, accompagné d’une copie de la facture. Sous garantie, les frais d’envoi et de retour sont pris en charge via le service Click&Repair sur le site E-Care. Hors garantie, un devis est établi avant toute intervention.
Envoi postal pour les cas formels
Pour les réclamations non résolues par les canaux précédents, adressez un courrier recommandé à GROUPE SEB BELGIUM, Avenue de l’Espérance 25 ZI, 6220 Fleurus.
Réservez cette adresse du siège social aux procédures officielles, après épuisement des autres contacts. Incluez tous les documents justificatifs et demandez un accusé de réception pour formaliser la démarche.
Utilisation des réseaux sociaux de Rowenta
Rowenta Belgique maintient une présence sur Facebook, Instagram, TikTok et YouTube. Envoyez un message privé avec la référence du produit et une description du problème, accompagnée de photographies si pertinent.
Ces canaux permettent un premier contact rapide, avec redirection vers le service client belge et attribution d’un numéro de dossier. Privilégiez les messages privés pour préserver la confidentialité des détails.
Relance en cas de délai excessif
Rowenta traite les demandes téléphoniques ou formulaires sous quelques jours, mais relancez au 071/82 52 60 si aucune réponse n’intervient dans la semaine, en mentionnant votre numéro de dossier.
Pour un refus de garantie malgré un usage normal dans les deux ans, invoquez la législation belge sur la conformité des biens. Le siège à Fleurus intervient alors de manière appropriée, toujours après les étapes initiales. La persévérance polie, étayée par des preuves, conduit généralement à une réparation ou un échange gratuit.
Le site de Rowenta regroupe l’ensemble des ressources, du formulaire aux localisations des réparateurs, facilitant ainsi une réclamation fluide pour tout dysfonctionnement.