Les figurines et jouets Schleich séduisent de nombreux enfants et collectionneurs par leurs détails et leur solidité. Malgré cela, il peut arriver qu’un produit présente un défaut ou que la commande ne corresponde pas à vos attentes. Quand on souhaite adresser une réclamation depuis la Belgique, il est utile de savoir précisément à qui s’adresser et par quel canal.
Quelques exemples de problèmes fréquents
Certains consommateurs se tournent vers le service client parce qu’une figurine reçue manque dans la boîte. D’autres signalent un jouet cassé dès le déballage, ce qui n’est jamais rassurant pour un objet censé être résistant.
Parfois, il s’agit d’un produit non conforme à la description, par exemple une référence commandée en ligne qui arrive dans une couleur différente. Les délais de livraison peuvent aussi créer de la frustration quand ils s’étendent bien plus que prévu.
Enfin, il arrive que les instructions d’assemblage soient incomplètes ou peu claires, ce qui complique l’utilisation prévue. Dans toutes ces situations, la réclamation vous permet d’obtenir un échange, un remboursement ou au moins une réponse claire.
Contacter Schleich via le site officiel
La marque centralise la plupart des demandes de service après-vente via son site internet. Depuis la Belgique, vous pouvez passer par le formulaire de contact en ligne disponible sur cette page du site officiel. Ce formulaire permet d’expliquer votre souci, de préciser la nature du produit et, si nécessaire, d’ajouter une photo du défaut observé. C’est souvent le moyen le plus direct, car votre réclamation sera transmise immédiatement au service concerné.
Pour certaines questions urgentes, le site propose également un espace d’aide en ligne qui regroupe une FAQ et l’accès aux formulaires adaptés selon le type de problème. Vous y trouverez également les conditions de retour et d’échange, ainsi que des précisions sur la politique de garantie.
Les échanges par téléphone et par email
Schleich met à disposition une adresse électronique dédiée au support client : consumerservice@schleich-s.com. Cette adresse sert pour les questions liées aux produits, aux commandes sur la boutique en ligne officielle et aux réclamations diverses. Pensez à y indiquer votre numéro de commande et la référence de l’article concerné pour que votre demande soit traitée rapidement.
Concernant le téléphone, vous pouvez appeler le + 33 (0) 4 – 78 63 61 10 pour obtenir de plus amples informations, pour signaler un problème ou faire votre réclamation.
Si vous tenez absolument à contacter Schleich par téléphone, vous pouvez également appeler le siège social en Allemagne, mais cela doit être réservé aux cas vraiment officiels ou aux suivis plus complexes. Les coordonnées sont mentionnées plus bas à titre informatif.
Adresser un courrier postal en cas de besoin
Il est rare de devoir envoyer un courrier postal, mais certains consommateurs préfèrent ce moyen lorsqu’ils souhaitent garder une trace écrite formelle ou lorsqu’une médiation plus sérieuse est nécessaire. Le siège social de Schleich se situe en Allemagne :
Schleich GmbH
Am Limes 69
73527 Schwäbisch Gmünd
Allemagne
Cette adresse doit rester un recours secondaire. Avant d’en arriver là, privilégiez les canaux numériques qui sont plus rapides et mieux adaptés au traitement des demandes depuis l’étranger. Si vous rédigez un courrier, joignez toujours une copie de la facture et des photos du produit concerné.
Passer par les réseaux sociaux de Schleich
Un autre moyen de se faire entendre consiste à utiliser les plateformes sociales de la marque. Schleich est actif sur Facebook, Instagram, YouTube et Pinterest. Vous pouvez y envoyer un message privé ou laisser un commentaire, ce qui a parfois pour effet d’accélérer la prise en charge.
Bien sûr, il vaut mieux rester courtois et précis dans vos explications, en donnant vos références de commande si cela s’y prête.
Vous pouvez également déposer un avis sur une plateforme spécialisée pour partager votre expérience.
Préparer efficacement votre réclamation
Avant de contacter Schleich, réunissez quelques informations essentielles. Le service client vous demandera presque toujours le numéro de commande si vous avez acheté sur la boutique en ligne officielle. Notez aussi la date d’achat et conservez la facture d’origine ou la confirmation de commande.
Des photos claires du défaut ou de l’erreur de livraison permettent d’éviter les malentendus. Mentionnez également vos coordonnées complètes afin que le service puisse revenir vers vous sans délai.
Il peut être utile de rédiger un bref descriptif du problème en quelques lignes précises, sans vous éparpiller. Par exemple, si une pièce est manquante, donnez la référence exacte de l’article et décrivez la pièce qui pose problème. Si le défaut concerne la qualité de fabrication, indiquez où se situe le problème sur la figurine. Plus votre demande est structurée, plus vite vous obtiendrez une réponse adaptée.
Assurer le suivi et relancer si nécessaire
Une fois votre réclamation envoyée, surveillez régulièrement votre messagerie. Vérifiez aussi vos dossiers de courriers indésirables, car il arrive que les réponses y atterrissent. Si vous n’avez pas de retour après une dizaine de jours, n’hésitez pas à relancer par le même canal ou à utiliser un autre, par exemple en écrivant d’abord via le formulaire puis en doublant avec un email. Garder une trace écrite de tous vos échanges peut se révéler très pratique si la situation s’éternise.
Enfin, gardez en tête que le service client de Schleich traite des demandes venant de nombreux pays. La politesse et la clarté de vos messages sont des atouts pour que votre requête soit traitée dans de bonnes conditions.