Si vous êtes un joueur actif sur Scooore, vous avez peut-être déjà rencontré des situations frustrantes : par exemple, une erreur dans un pari en direct, un compte limité après un gain sans explication, ou encore un paiement de gains qui tarde à arriver. Dans ces cas-là, savoir comment déposer une réclamation peut vraiment faciliter la résolution du problème.
Les problèmes fréquents qui poussent à réagir
Sur Scooore, les déconvenues ne manquent pas : retard lors d’acceptation des paris en direct, blocages techniques qui empêchent de parier au bon moment, retraits refusés sans explication claire, service client difficile à joindre ou qui ne répond pas efficacement, refus de compensation même quand l’erreur vient d’eux, problèmes techniques… Sans oublier le cas où les comptes gagnants se retrouvent bloqués sans justification, ce qui est particulièrement rageant. Tous ces soucis méritent une réclamation bien posée.
Par où commencer pour une réclamation ?
Avant toute démarche, rassemblez toutes les preuves de votre souci : captures d’écran des erreurs, mails échangés, dates et montants des paris ou transactions, et identifiants de votre compte. Cela permet d’expliquer clairement votre problème et d’éviter les allers-retours inutiles.
Ensuite, il faut contacter Scooore par les canaux officiels. Voici les coordonnées disponibles directement sur leur site.
Contact par formulaire en ligne
Le moyen conseillé pour une réclamation est d’utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel de Scooore. Ce formulaire vous permet de décrire précisément votre problème et de joindre des documents justificatifs. C’est aussi le canal principal prévu par les conditions générales de Scooore pour alléger le traitement rapide des demandes.
Adresse e-mail
Vous pouvez envoyer vos réclamations par mail à info@scooore.be. Précisez bien votre identifiant joueur, décrivez le problème en détail, et joignez des captures d’écran si possible. Restez clair et poli, même si la situation est frustrante : cela aide à obtenir une réponse constructive.
Numéros de téléphone
Scooore met également à disposition un numéro pour son service client : 0 800 99 761 (numéro gratuit). Ce numéro est principalement dédié aux questions générales et au support technique. Les horaires d’ouverture sont :
- Lundi, mercredi et jeudi : 7h – 19h
- Mardi et vendredi : 7h – 19h30
- Samedi : 9h – 19h
Il est souvent plus facile de préparer un appel en notant clairement votre numéro de compte, les détails de votre problème, et en restant patient.
Chat en ligne
Un chat instantané est disponible sur le site de Scooore. Ce canal permet un échange plus rapide, idéal pour les questions simples ou pour une première mise au point avant une réclamation écrite formelle.
Cependant, pour les dossiers plus complexes, une trace écrite via email ou formulaire reste préférable.
Adresse postale
Le siège social de Scooore se trouve à l’adresse suivante :
Scooore SA, filiale de la Loterie Nationale
Rue Belliard 25-33
1040 Bruxelles
Attention, cette adresse est à utiliser uniquement dans le cadre d’une procédure officielle, comme une mise en demeure, ou si vous ne recevez aucune réponse satisfaisante via les autres moyens.
Quelques astuces pour bien formuler votre réclamation
Quand vous écrivez à Scooore, que ce soit par mail ou via le formulaire, structurez bien votre message :
- Identifiez-vous clairement : nom, prénom, identifiant compte, adresse e-mail utilisée, numéro de téléphone.
- Soyez précis sur la nature du problème, avec dates et détails : par exemple, « Pari en direct du 25/07/2025 sur le match Club Bruges vs Anderlecht, pari accepté avec 1 minute de retard, handicapant le résultat ».
- Indiquez ce que vous demandez : remboursement, réactivation de compte, versement de gain, explication claire, etc.
- Joignez toutes preuves en format lisible : captures d’écran, mails, relevés bancaires si besoin.
- Gardez un ton courtois et factuel, même quand ça chauffe.
N’hésitez pas à prendre note des noms des interlocuteurs ainsi que de l’heure et contenu de la conversation.
Quand le service client ne répond pas…
Si malgré vos relances, Scooore ne répond pas ou que la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez envisager d’autres voies :
- Contactez un service de médiation pour consommateurs belge. Ces organismes aident à faire valoir vos droits face à des refus ou absences de suivi.
- Faire appel à un conseiller juridique si la somme en jeu est importante.
Il est regrettable de devoir en arriver là, mais malheureusement, certains témoignages évoquent un service client difficile à joindre ou peu réactif. Mieux vaut donc préparer ses preuves et traces écrites dès le départ pour éviter les blocages inutiles.
Derniers conseils pour votre réclamation
Ne sautez pas directement à la mise en demeure ou à une plainte officielle. Prenez le temps de suivre la procédure classique via formulaire ou mail en respectant les contacts disponibles. Gardez aussi un œil sur leurs réseaux sociaux, parfois des réponses rapides y sont visibles.
Et au passage, un petit conseil personnel : quand un souci de pari en direct arrive, prendre une capture rapide de l’écran peut éviter bien des discussions ultérieures. Malheureusement, la technologie n’est pas toujours parfaite, et c’est aussi à vous de documenter la situation.
Avec un peu de méthode et de patience, il est possible de faire valoir ses droits auprès de Scooore. Ne laissez pas passer une erreur qui vous pénalise.