Faire une réclamation à Shein en Belgique s’impose souvent lorsqu’une commande ne correspond pas aux attentes. Que ce soit un article jamais reçu, une livraison trop longue ou un produit défectueux, il existe des démarches bien précises pour contacter le service client et espérer une résolution rapide. Voici comment s’y prendre efficacement.
Faire une réclamation quand un article commandé chez Shein n’arrive pas ou pose problème
Chez Shein, comme sur beaucoup de sites de vente en ligne, plusieurs soucis peuvent arriver. Il arrive parfois que la commande ne soit jamais reçue malgré un statut « livré », que le délai de livraison soit beaucoup trop long ou qu’un produit arrive abîmé, avec une couleur différente de celle attendue, voire ne corresponde pas à la taille commandée. D’autres problèmes fréquents concernent la qualité : une couture qui lâche, un bouton cassé, ou des matières de mauvaise qualité. Il peut aussi arriver qu’une pièce manque dans la commande, ou que le produit reçu ne corresponde pas du tout à la description sur le site. Ces situations méritent d’être rapidement signalées à Shein pour espérer un remboursement ou un échange.
Un exemple courant est celui d’un colis indiqué comme livré alors que vous ne l’avez jamais reçu. Dans ce cas, il faut contacter le transporteur responsable en premier lieu pour vérifier la livraison. Si cela ne résout rien, la réclamation auprès de Shein doit être enclenchée dans les trois mois pour défendre vos droits. Un autre cas fréquent est celui du remboursement tardif ou refusé, notamment quand le retour est exigé pour cause d’article non conforme ou abîmé. On peut aussi être confronté à un service client difficile à joindre, ou encore à des frais de retour élevés, voire obscurs, qui compliquent la procédure. Enfin, attention aux promotions annoncées qui se révèlent parfois fausses ou trompeuses, un motif de plainte légitime.
Les coordonnées officielles pour contacter le service client Shein depuis la Belgique
Plusieurs moyens s’offrent à vous pour faire valoir votre réclamation auprès de Shein. D’abord, le principal canal est le chat en direct accessible depuis votre espace client sur le site officiel Shein Belgique (https://fr.shein.com/). Le chat est accessible tous les jours, de 9h à 22h, ce qui permet d’échanger en temps réel avec un conseiller et d’expliquer votre problème. N’oubliez pas de fournir toutes les informations nécessaires comme la date et le numéro de commande, votre identifiant client, et le détail du souci rencontré.
Le téléphone, quant à lui, est plus restrictif : accessible uniquement via votre compte client Shein après une commande, il permet de joindre un conseiller du service client du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est recommandé pour des questions précises ou pour accélérer une réclamation en cours, mais n’est pas un numéro public visible sur le site.
Pour un contact formel écrit, Shein propose un formulaire de contact en ligne dans la rubrique « Nous contacter » du même site, qui vous met en relation avec le service approprié selon votre problème (livraison, produit, remboursement). Réserver ce formulaire pour une demande claire, bien documentée et plus structurée.
En dernier recours, notamment quand les autres tentatives restent sans réponse, il est possible d’adresser une lettre de réclamation officielle au siège européen de Shein situé en Irlande. Cette démarche est à privilégier uniquement dans un cadre formel, par exemple lors d’un contentieux, car le retour prend beaucoup de temps et la lettre est à rédiger idéalement en anglais. L’adresse est :
Shein, 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, Dublin, D04 XN32, Ireland.
Détail de 4 problèmes fréquents et comment les signaler chez Shein
Quand vous ne recevez pas un article, commencez par vérifier dans votre espace client le suivi de la commande et l’état mentionné. Si le colis est marqué livré, contactez le transporteur, mais gardez tous les échanges, preuves et captures d’écran. Soumettez ensuite votre réclamation via le chat Shein en expliquant la situation. En cas d’absence de réponse satisfaisante, relancez toutes les 2 ou 3 jours et, si nécessaire, ouvrez un litige avec votre banque ou PayPal pour contester la transaction.
Si un article arrive cassé, sale, ou défectueux (bouton cassé, fermeture éclair qui lâche), prenez des photos claires et signalez immédiatement le problème au service client via le chat. Soumettez une demande de retour dans le délai indiqué (45 jours pour article défectueux) avec ces preuves et attendez un accord de retour ou de remboursement.
Pour une taille ou couleur totalement différente de celle commandée, mentionnez le problème dans votre compte client, prenez une photo comparative si possible, puis réclamez un échange ou un remboursement, en respectant les 75 jours pour un retour si c’est simplement un mauvais choix.
Enfin, si des frais de retour sont demandés ou les conditions semblent floues (par exemple frais très élevés ou pas de prise en charge alors que l’erreur vient de Shein), insistez auprès du service client en exposant clairement que selon le droit de la consommation européen, les frais doivent être justifiés. Conservez toutes vos correspondances et relances pour pouvoir envisager un recours.
Préparer et faire suivre efficacement votre réclamation Shein pour obtenir une réponse rapide
Toujours garder en tête que la qualité de votre dossier influence grandement la rapidité et l’issue de votre réclamation. Préparez toutes les preuves en amont :
– capture d’écran de la confirmation de commande et du paiement
– photos ou copies des produits reçus (ou absence de colis)
– échanges avec transporteurs si applicables
– copies des messages déjà envoyés au service client Shein
Envoyez votre demande avec un objet clair et précis (exemple : « Réclamation commande n°123456 : article non livré »). Soyez poli mais ferme, détaillez bien le problème et demandez explicitement la solution souhaitée (remboursement, échange, nouveau colis).
Une fois votre réclamation envoyée, notez les dates pour faire des relances régulières si vous ne recevez pas de réponse sous 3 à 5 jours. Le chat est souvent le moyen le plus rapide pour obtenir un suivi. En cas de silence prolongé, considérez le recours auprès d’un médiateur ou via la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR).
Ainsi, en maîtrisant bien ces contacts et conseils, vous maximisez les chances d’obtenir satisfaction auprès de Shein pour vos commandes en Belgique.