Quand une facture d’eau dépasse les attentes ou qu’un problème technique traîne, savoir comment contacter la Société Wallonne des Eaux (SWDE) fait gagner beaucoup de temps. L’organisme gère des centaines de milliers de compteurs en Wallonie, et malgré la fiabilité du service, des erreurs ou oublis peuvent arriver. Heureusement, la SWDE met à disposition plusieurs canaux pour signaler un souci ou déposer une réclamation officielle, selon la nature du problème.
Quelques situations fréquentes qui justifient une réclamation
Les motifs de plainte les plus courants concernent la facturation. Une facture trop élevée est souvent le premier signal d’alerte. Cela peut venir d’une erreur de relevé, d’une fuite invisible dans l’installation ou d’un calcul mal appliqué sur la consommation. Dans ce cas, il vaut mieux comparer votre consommation habituelle sur plusieurs périodes avant de contacter le service client.
D’autres réclamations concernent la qualité de l’eau. Une odeur inhabituelle, une coloration ou un goût métallique peuvent justifier un signalement, surtout si le phénomène dure plusieurs jours. La SWDE procède alors à des contrôles pour identifier l’origine du problème, parfois liée à des travaux sur le réseau.
Certains usagers rencontrent aussi des soucis avec leur compteur d’eau. Un compteur bloqué ou en panne peut fausser le relevé et entraîner une facture erronée. Là encore, il faut prévenir rapidement le service technique de la SWDE pour qu’un agent vérifie l’appareil. Enfin, on rencontre parfois des retards dans le traitement d’un dossier ou une double facturation après un changement de contrat, deux cas pour lesquels une réclamation écrite est préférable.
Contacter la SWDE par téléphone pour une réponse rapide
Le téléphone reste souvent la solution la plus efficace quand vous souhaitez signaler un problème ou poser une question urgente à la SWDE.
Un numéro central est disponible pour tous les clients francophones : 087 87 87 87. Ce standard répond à la plupart des demandes du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi matin de 8h à 13h. À l’extérieur de ces horaires, votre appel est automatiquement redirigé vers une permanence pour les urgences comme une coupure d’eau ou une fuite importante.
Les clients germanophones disposent, eux, du numéro dédié 087 87 87 88, tandis que le 087 87 87 89 est réservé aux néerlandophones. Pensez à utiliser la bonne ligne selon la langue choisie lors de votre inscription ou lorsque vous souhaitez faciliter la communication.
Lorsqu’un dossier doit avancer rapidement, préparer votre numéro de client avant d’appeler fait gagner un temps précieux, surtout en période de forte affluence. Si la ligne est saturée, il reste possible de passer par les autres moyens de contact proposés par la SWDE, sans attendre au téléphone.
Formuler une réclamation écrite via le formulaire en ligne ou par e-mail
Pour une demande plus détaillée, la SWDE propose un formulaire de contact accessible sur son site officiel www.swde.be. Depuis la page d’accueil, la section « Contact » permet de sélectionner le sujet (facturation, relevé, abonnement, etc.) et de joindre des documents comme une copie de facture ou une photo du compteur. Il s’agit du moyen recommandé pour formaliser une réclamation non urgente.
Il est aussi possible de contacter la SWDE par e-mail à l’adresse dpo@swde.be. Ce canal convient aux réclamations écrites avec pièces jointes, ainsi qu’aux suivis de dossier en cours, notamment pour le traitement de vos données. Le service répond généralement sous quelques jours ouvrables. En cas d’absence de réponse au-delà d’une semaine, il est conseillé de relancer par téléphone ou via le formulaire en ligne.
Envoyer une lettre de réclamation par la poste
Si vous souhaitez garder une trace écrite officielle de votre démarche, vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse suivante :
SWDE – Service clientèle
Rue de la Concorde 41
4800 Verviers
Belgique
Cette voie reste utile pour les réclamations qui nécessitent une preuve d’envoi (par exemple avec un recommandé). Elle convient aussi aux contestations de facturation importantes ou à un différend prolongé. Il est conseillé d’y joindre une copie des documents concernés, mais jamais les originaux.
Utiliser les réseaux sociaux et les outils en ligne de la SWDE
Pour un contact plus informel, la SWDE est également présente sur Facebook, Instagram et YouTube. Ces canaux permettent de poser des questions générales et d’obtenir souvent une première réponse rapide, mais les réclamations formelles doivent toujours passer par le formulaire ou par écrit.
Un chat en ligne est aussi disponible sur le site de la SWDE, en bas à droite de l’écran, pendant les heures d’ouverture du service client. C’est un outil pratique pour poser une question courte, demander une confirmation de paiement ou signaler un problème simple.
Le siège administratif principal de la SWDE se situe à la même adresse que le service clientèle : Rue de la Concorde 41, 4800 Verviers. Ce contact doit être réservé aux réclamations officielles après épuisement des autres canaux, notamment en cas de litige prolongé nécessitant une réponse écrite de la direction.
Quelques conseils utiles pour un traitement plus rapide
- Conservez toujours les preuves : factures, photos du compteur, échanges d’emails.
- Évitez les messages trop longs : indiquez clairement votre numéro de client et décrivez le problème en quelques phrases.
- Lorsque vous remplissez le formulaire en ligne, joignez directement vos documents, cela accélère la réponse.
- En cas de fuite interne, faites d’abord vérifier l’installation avant de contester la facture : la SWDE recommande une vérification du plombier avant toute demande d’exonération.
En suivant ces étapes, votre réclamation à la SWDE a toutes les chances d’être traitée efficacement, sans perte de temps ni d’énergie.