Un abonnement Internet qui tarde à s’installer, une facture qui ne correspond pas, un service client difficile à joindre… Autant de situations qui peuvent motiver une réclamation auprès de TADAAM, l’opérateur Internet mobile belge. Voici comment procéder pour faire valoir vos droits, quels que soient votre problème ou votre canal préféré.
Contacter le service client TADAAM
Pour commencer, il est souvent plus efficace de contacter directement le service client TADAAM. Même si le contact téléphonique direct n’est pas toujours possible (il n’existe pas de ligne dédiée TADAAM à proprement parler), il existe plusieurs moyens pratiques pour entrer en contact.
Envoyer un message via WhatsApp
Le plus simple : WhatsApp. Vous pouvez envoyer un message au numéro +32460208683, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce canal est idéal pour poser une question rapide ou signaler un problème technique, comme une panne de réseau ou une installation qui traîne.
Joindre TADAAM par mail
Si vous préférez le mail, l’adresse officielle est support@tadaam.be. C’est la voie à privilégier pour les réclamations plus détaillées : erreurs de facturation, frais abusifs, modification d’offre sans accord, blocage de ligne injustifié, ou encore un SAV inefficace.
Prenez le temps de bien détailler votre situation : date de l’incident, numéro de contrat, copie de la facture si besoin, et la solution que vous souhaitez (remboursement, rectification, etc.).
Porter réclamation par courrier recommandé
Pour ceux qui préfèrent la tradition manuscrite, il est possible d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. TADAAM n’a pas d’adresse physique propre, mais vous pouvez écrire à la maison-mère Telenet, qui gère le service TADAAM. L’adresse à utiliser est :
Telenet – TADAAM, Liersesteenweg 4, 2800 Malines, Belgique.
Privilégiez ce canal si vous avez déjà tenté les autres sans succès, ou si vous souhaitez officialiser une démarche après plusieurs échanges infructueux.
Joindre TADAAM via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont aussi un moyen de contact, même s’ils sont moins recommandés pour les réclamations officielles. Vous pouvez écrire à TADAAM via Instagram ou TikTok.
Mais attention : pour les litiges sérieux, il vaut mieux passer par le mail ou le courrier recommandé, car les réponses sur les réseaux sociaux peuvent être plus lentes ou moins suivies.
TikTok TADAAM
Instagram TADAAM
Conseils pratiques pour une réclamation efficace
Structurer votre message
Quand vous rédigez votre réclamation, que ce soit par mail ou par courrier, pensez à bien structurer votre message.
Commencez par expliquer clairement le problème rencontré : date, nature de l’incident, numéro de contrat, copie de la facture, et la solution que vous souhaitez (remboursement, rectification, etc.). Ajoutez toute pièce justificative utile : capture d’écran, photo du matériel défectueux, preuve de paiement…
Plus votre dossier est complet, plus la réponse sera rapide et adaptée.
Préparer votre appel ou votre échange WhatsApp
Si vous choisissez d’appeler ou d’utiliser WhatsApp, préparez à l’avance les informations nécessaires : numéro de contrat, description précise du problème, et éventuellement l’historique des échanges précédents. Cela permet de gagner du temps et d’éviter les allers-retours.
Que faire en cas de litige non résolu ?
En cas de litige non résolu après plusieurs échanges, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Service d’ombudsman des télécommunications.
L’adresse postale est : Service de médiation ombudsman des télécommunications, Boulevard du Roi Albert II 8, bus 3, 1000 Bruxelles. Vous pouvez aussi passer par leur site internet : www.ombudsmantelecom.be.
Ce service intervient gratuitement pour trouver une solution à l’amiable entre vous et TADAAM.
Ressources complémentaires
Pour les problèmes techniques ou de connexion, n’hésitez pas à consulter le site my.TADAAM.be ou l’application mobile TADAAM, disponibles sur l’App Store et Google Play Store. Vous y trouverez des outils de diagnostic, des FAQ, et parfois un chat instantané ou un formulaire de contact en ligne, selon les mises à jour du site.
Petite remarque personnelle
Dans la pratique, le support WhatsApp est souvent le plus réactif pour les petits problèmes du quotidien, tandis que le mail reste la référence pour les réclamations officielles ou complexes. Le courrier recommandé est à réserver aux cas où rien ne bouge après plusieurs relances.
Que vous ayez un souci de réseau, de facturation, de service client ou de matériel, TADAAM propose plusieurs canaux de contact adaptés à chaque situation. Privilégiez le mail ou WhatsApp pour un premier contact, gardez une trace écrite de chaque échange, et n’hésitez pas à officialiser votre démarche par courrier recommandé si nécessaire. Pour les litiges persistants, le recours à l’ombudsman reste une solution efficace et gratuite.