Un abonnement à un magazine comme Trends-Tendances est censé être synonyme de régularité et de fiabilité. Pourtant, il arrive qu’un lecteur doive faire une réclamation : un numéro qui n’arrive pas, un problème d’accès numérique, une facture incorrecte ou une résiliation qui tarde à être enregistrée. Dans ces cas-là, mieux vaut savoir à qui s’adresser et comment préparer son dossier.
Quand contacter le service client de Trends-Tendances
Les problèmes liés à la réception d’un magazine sont fréquents. Vous attendez le dernier numéro mais la boîte aux lettres reste vide ? Dans ce cas, le service client peut vérifier la livraison et vous renvoyer l’exemplaire manquant. Autre cas courant : le retard systématique de réception. Cela peut être frustrant, surtout quand l’actualité traitée perd de son intérêt quelques jours plus tard.
L’accès à la version digitale du journal pose aussi parfois souci. Certains abonnés se retrouvent bloqués à la connexion ou constatent que leur mot de passe n’est plus reconnu, ce qui empêche la lecture en ligne. Enfin, plusieurs lecteurs rapportent des erreurs de facturation, comme un double prélèvement ou la prolongation automatique d’un abonnement alors qu’une résiliation avait été demandée. Dans ces cas-là, il est indispensable de contacter rapidement l’assistance.
Les coordonnées de Trends-Tendances pour vos réclamations
Le site officiel de Trends-Tendances (https://trends.levif.be) regroupe l’ensemble des moyens de communication mis à disposition des abonnés.
Porter réclamation à Trends-Tendances par téléphone
Le service abonnements du groupe Roularta, qui édite Trends-Tendances, est joignable au numéro suivant depuis la Belgique :
- 02 467 56 75 : service dédié aux abonnés (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30).
Il est conseillé d’avoir sous la main votre numéro de client ou les références de paiement pour que votre dossier soit traité plus rapidement.
Transmettre votre réclamation par email
Les réclamations par écrit peuvent se faire en envoyant un mail. C’est souvent utile pour conserver une trace claire de vos démarches, surtout en cas de problème de facturation ou de demande de résiliation.
Il existe différentes adresses électroniques pour joindre Trends-Tendances :
- helpdesk@tendances.be : pour les problèmes technique sur le site internet
- serviceonline@mesmagazines.be : pour des problèmes avec votre abonnement ou l’achat d’un numéro
Retrouvez aussi toutes les adresses mail de la rédaction dans la rubrique « Contacts et infos » du site de Trends-Tendances.
Joindre une copie de la facture ou un extrait bancaire est un vrai plus pour appuyer votre demande.
Utiliser l’adresse postale de Trends-Tendances
Si vous préférez une réclamation par courrier, envoyez votre lettre signée à l’adresse suivante :
Roularta Media Group – Service Abonnements
Avenue du Roi Albert II 7
1210 Bruxelles
Belgique
Ce moyen est à privilégier pour les démarches plus officielles, par exemple une contestation de prélèvement ou une résiliation définitive. Il vaut mieux garder une copie du courrier et l’envoyer en recommandé pour disposer d’une preuve.
Réseaux sociaux de Trends-Tendances
Vous pouvez aussi contacter Trends-Tendances via ses pages officielles :
Ces canaux ne sont pas conçus en priorité pour gérer les réclamations, mais ils peuvent accélérer une prise de contact en cas de réponse tardive par les autres moyens.
Préparer une réclamation efficace
Une réclamation traitée rapidement est souvent une réclamation bien présentée. Avant d’envoyer un mail ou de téléphoner, prenez le temps de noter les éléments suivants :
- Votre numéro de client ou numéro d’abonné.
- La date du problème rencontré (exemplaire manquant, panne d’accès, double prélèvement, etc.).
- Les références de paiement ou le numéro de facture concernés.
- Une description claire du problème et, si possible, la solution attendue (remboursement, renvoi du magazine, accès rétabli…).
Lors d’un appel téléphonique, avoir ces informations à portée de main fait gagner un temps précieux et évite les allers-retours avec le service. Pour un mail ou une lettre, joignez les preuves utiles : copie d’un extrait bancaire, capture d’écran d’une erreur d’accès au site, ou encore la date précise de non-réception du magazine.
Quelques conseils pratiques pour éviter les blocages
Lorsque vous passez par le formulaire en ligne, pensez à vérifier votre boîte de mails indésirables : les confirmations de demande ou réponses automatiques peuvent s’y glisser. Sur le site, vous pouvez également créer ou vérifier votre compte utilisateur, car une grande partie des problèmes de connexion viennent d’une simple erreur d’identifiant ou d’une mise à jour non enregistrée.
Enfin, si les premiers contacts n’aboutissent pas, il reste l’option plus formelle du courrier postal adressé au siège, à utiliser comme étape finale. La patience reste parfois de mise avec des services abonnements, mais fournir des informations précises dès le départ facilite réellement la résolution.