Faire une réclamation auprès de Twice as Nice peut s’avérer nécessaire si un bijou commandé ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut. Que ce soit un problème de livraison, de qualité ou un souci avec le service client, il est important de connaître les bonnes démarches pour que votre demande soit prise en compte rapidement et efficacement. Voici un guide clair pour vous aider à réagir face à un problème rencontré avec cette enseigne.
Les situations courantes qui peuvent nécessiter une réclamation
Plusieurs problèmes peuvent amener à formuler une réclamation chez Twice as Nice :
- Bijou endommagé à la réception : Un choc pendant le transport peut abîmer un article, ce qui est toujours décevant à l’arrivée.
- Défaut de fabrication : Une pierre qui se décolle, un métal mal soudé ou une finition inégale montre un souci qualité.
- Erreur dans la commande : Recevoir un bijou différent de ce qui était commandé, ou incorrect par rapport à la taille demandée.
- Retard de livraison important : Commande pas arrivée à temps, sans explication ni suivi clair.
Ces cas sont typiques pour lesquels vous pouvez vous adresser au service client ou au SAV de Twice as Nice. En général, les défauts doivent être signalés rapidement pour garder vos droits en garantie.
Les coordonnées de contact officielles pour joindre Twice as Nice depuis la Belgique
Pour faire valoir vos droits, il est essentiel de bien utiliser les contacts officiels mentionnés sur le site de Twice as Nice. Voici comment vous pouvez les joindre.
Le service client et service après-vente (SAV)
Pour toute réclamation concernant un défaut, une erreur ou un problème sur un bijou, vous pouvez écrire à :
Email : webmaster@twiceasnice.com
Le service client est votre premier interlocuteur pour une solution rapide. Mentionnez toujours votre preuve d’achat et fournissez une description précise du problème avec, si possible, des photos.
Le numéro de téléphone officiel
Le numéro général pour joindre Twice as Nice en Belgique est : +32(0)3 239 33 85.
Ce numéro vous met en relation avec le service client qui traite également les demandes SAV. Les horaires ne sont pas spécifiquement indiqués, mais il est conseillé d’appeler en journée en semaine.
Pour une procédure formelle (réclamation écrite par courrier recommandé, par exemple), utilisez cette adresse :
SRL TANBE – Prins Boudewijnlaan 21G, 2550 Kontich, Belgique.
Nous vous conseillons de solliciter cette adresse uniquement après avoir tenté de régler votre problème via le service client ou le SAV par mail ou téléphone.
Formulaire de contact en ligne et chat
Sur le site officiel, vous trouverez aussi un formulaire de contact à remplir, pratique pour exposer votre problème sans passer par un mail direct. La disponibilité d’un chat instantané peut varier, ce qui constitue un moyen rapide d’obtenir une réponse.
Les réseaux sociaux de Twice as Nice
Pour suivre Twice as Nice ou poser vos questions rapidement, vous pouvez utiliser leurs réseaux sociaux officiels. Ils sont actifs sur Facebook et Messenger pour échanger directement avec le service client. Leur compte Instagram est également une bonne source d’informations et de nouveautés. Enfin, ils sont présents sur TikTok, où vous pouvez découvrir leurs dernières collections et promotions.
Quelques précisions et conseils pratiques pour bien gérer votre réclamation
Voici comment agir dans certaines situations détaillées.
Bijou reçu endommagé ou avec un défaut de fabrication
Dès la livraison, il faut vérifier l’état de votre colis et du bijou. Si vous constatez un dommage, signalez-le dans un délai d’un mois maximum au service client. Envoyer une photo à webmaster@twiceasnice.com facilite le traitement. Twice as Nice propose la réparation sans paiement, mais elle ne donne pas droit à remboursement.
Erreur ou problème de taille dans la commande
Si l’article reçu ne correspond pas à la commande (modèle, taille ou finition différente), contactez rapidement le SAV. Il est souvent nécessaire de renvoyer le bijou à vos frais pour échange ou réparation. Gardez toujours la preuve d’achat et l’emballage original en bon état.
Retard de livraison et mauvaise communication
Un retard sans explication peut être frustrant. Contactez le service client pour avoir des précisions. Si aucune solution n’est proposée, vous pouvez envisager une réclamation formelle en précisant l’absence de suivi et l’impact de ce retard.
Refus de remboursement après retour
Twice as Nice accepte le droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception, mais les articles doivent être retournés dans leur emballage intact et avec la preuve d’achat. Le remboursement dans les magasins physiques n’est pas applicable aux commandes en ligne.
Si le remboursement est refusé malgré le respect de ces conditions, exposez clairement votre cas au service client par écrit et envisagez l’intervention d’un médiateur en cas de litige non résolu.