Uber Eats séduit par sa simplicité et la rapidité de livraison, mais comme tout service de livraison, il peut y avoir des ratés. Commande arrivée en retard, plat manquant ou facturation problématique, ces petits tracas peuvent vite gâcher l’expérience. Voici un guide clair et pratique pour apprendre à réagir et à faire valoir vos droits quand un souci survient avec Uber Eats en Belgique.
Que faire quand une commande Uber Eats pose problème ? Quelques cas fréquents expliqués
Avec Uber Eats, il arrive parfois que la livraison ne se passe pas comme prévu. Un repas livré en retard reste une des plaintes les plus courantes. Imaginez attendre une heure alors que la livraison était annoncée en 30 minutes, et recevoir votre plat à moitié froid, ce qui gâche un peu l’expérience.
Un autre souci fréquent, c’est de constater qu’un plat manque dans la commande ou que l’article livré n’est pas celui que vous aviez choisi. Cela demande clairement une réclamation si vous voulez un remboursement ou un geste commercial. Parfois, des erreurs plus graves surviennent, comme une allergie non prise en compte à cause d’une mauvaise information sur les ingrédients, ce qui peut devenir dangereux.
Enfin, vous pouvez rencontrer des erreurs financières, notamment un double débit sur votre compte bancaire, ou des frais supplémentaires qui n’étaient pas clairement annoncés au moment de passer la commande. Ces cas méritent une réclamation rapide pour éviter des prélèvements injustifiés.
Comment et où contacter le service client Uber Eats pour déposer une réclamation ?
En Belgique, la première étape pour faire une réclamation sur Uber Eats est naturellement l’application ou le site officiel ubereats.com/be. L’appli dispose d’une section « Aide » où vous pouvez signaler directement tout problème lié à votre commande. C’est de loin le canal le plus rapide et recommandé.
Si vous avez besoin de contacter Uber Eats par email, utilisez :
- eats@uber.com : cette adresse est destinée aux questions générales ou réclamations qui ne peuvent pas être résolues via l’application.
Il n’y a pas de numéro de téléphone direct pour le service client Uber Eats en Belgique. En effet, la plupart des contacts téléphoniques sont orientés vers des services spécifiques et ne prennent pas en charge les plaintes consommateurs par téléphone.
Cependant, pour des questions techniques ou plus spécialisées, vous pouvez joindre le numéro belge suivant : 090755573. Ce numéro ne sert pas à gérer les litiges classiques, mais il peut orienter vers le service ad hoc selon le problème.
Pour un contact encore plus officiel, si toutes les autres démarches échouent, vous pouvez écrire au siège social d’Uber, mais ce recours est conseillé uniquement dans le cadre d’une procédure formelle :
Uber Belgium BVBA
Polonceaulaan 36,
1030 Bruxelles,
Belgique
Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception, en précisant clairement tous les détails de votre réclamation, vos coordonnées et en joignant des preuves (photos, copies de factures, captures d’écran…).
Les réseaux sociaux et autres outils de contact pour une résolution rapide
Uber Eats est aussi présent sur plusieurs réseaux sociaux, où il est possible d’envoyer un message privé ou de laisser un commentaire. Twitter (@UberFR) et Facebook (@uber) sont les plus adaptés pour cela. Le service y est assez réactif surtout via messages privés. Instagram (@uberfr) peut également servir pour attirer l’attention sur votre plainte en la rendant visible.
Pour des questions ponctuelles, le chat instantané intégré à l’application Uber Eats peut aussi être une bonne solution pour obtenir une réponse rapide, notamment pour les cas de livraison qui ne correspond pas.
Préparer efficacement une réclamation à Uber Eats : conseils et bonnes pratiques
Avant de soumettre une réclamation, rassemblez toutes les informations principales : numéro de commande, date et heure, description claire du problème, photos du repas ou des erreurs constatées, capture d’écran des débits bancaires si vous contestez un paiement. Plus votre dossier sera complet, plus le service client pourra agir vite et efficacement.
Envoyez votre réclamation sur le canal le plus approprié au problème (application pour une commande, email pour un cas général, réseaux sociaux pour attirer rapidement l’attention). Conservez toutes les preuves d’envoi et de réponse.
Si après 48 à 72 heures vous n’avez pas de réponse satisfaisante, n’hésitez pas à relancer poliment mais fermement. Rappelez vos références, reformulez votre demande, et mentionnez que vous envisagez d’autres démarches en cas d’absence de solution.
Pour un suivi rigoureux, notez toutes les dates des échanges et conservez une trace écrite des communications, que ce soit par email, messages dans l’application ou messages sur les réseaux sociaux.
Exemples concrets de réclamations à Uber Eats et comment les gérer
Si vous recevez une commande incomplète, signalez immédiatement le problème dans l’appli via « Aide » > « Problème avec la commande » > « Article manquant ». Joignez une photo du sac ou du contenu reçu. Uber Eats enquête généralement et propose un remboursement ou un crédit.
En cas de repas livré froid ou de mauvaise qualité, décrivez précisément le problème dans la réclamation, en précisant le retard éventuel ainsi que l’état du plat à la livraison. Le suivi dans l’appli vous permet de montrer que la livraison a duré plus longtemps que prévu.
Pour un paiement doublé, vous devez rapidement contacter eats@uber.com en joignant une capture d’écran de votre relevé bancaire. Uber vérifie la transaction et procède au remboursement si une erreur est confirmée.
Si le livreur ne se présente pas ou que la commande est annulée sans raison, ouvrez le dialogue immédiatement dans l’appli et, si nécessaire, en parallèle sur les réseaux sociaux. Uber répond souvent vite pour régler ces situations délicates.