Acheter une pièce chez Valérie Berckmans, c’est choisir une marque bruxelloise engagée depuis 2006 pour une mode éthique, locale et durable. Située en plein centre de Bruxelles, la boutique-atelier propose des collections imaginées et réalisées sur place, dans le respect de l’environnement et du savoir-faire artisanal. Malgré ce soin particulier, il peut arriver de rencontrer un souci lors d’une commande ou après réception d’un article, d’où l’intérêt de connaître les démarches de réclamation adaptées.
Des situations qui justifient une réclamation auprès de Valérie Berckmans
Tout le monde peut rencontrer un souci en achetant chez une marque de mode, même chez une créatrice indépendante comme Valérie Berckmans. Plusieurs clients l’ont constaté après avoir réceptionné un vêtement abîmé à la livraison, ou en découvrant que la taille choisie ne correspond pas à ses habitudes. D’autres signalent parfois une couleur différente de celle affichée sur le site, ou déplorent l’absence d’un accessoire censé accompagner la pièce commandée.
Il arrive aussi de constater un retard de livraison important : la commande traîne alors que rien ne l’annonçait, ce qui peut poser problème lorsqu’il s’agit par exemple d’un cadeau. Certains ont même été confrontés à un paiement débité deux fois : dans ce cas, il devient primordial de contacter la marque le plus vite possible afin d’obtenir un remboursement. Enfin, les soucis de description trompeuse ou de produit perçu comme de qualité inférieure à celle attendue constituent aussi de vrais motifs de réclamation.
Que faire en cas de problème : les premiers réflexes à adopter
Dès qu’une anomalie est repérée (défaut, erreur, retard, pièce manquante, problème avec la description…), il vaut mieux préparer quelques éléments : numéro de commande, photos claires du défaut ou du colis reçu, captures d’écran utiles si le souci concerne le site, preuves de paiement, etc. Cela aide énormément à expliquer la situation dès le premier contact.
Il vaut toujours la peine de rester poli, précis, et d’expliquer calmement le problème : la plupart des réclamations se résolvent bien plus vite avec ce type d’approche.
Contacter Valérie Berckmans : toutes les coordonnées officielles pour réclamer
Plusieurs moyens existent pour joindre la marque depuis la Belgique. Pour une commande en ligne ou tout autre souci lié à une pièce achetée en boutique, privilégiez dans un premier temps les canaux dédiés aux clients.
Adresse email de contact principale
Vous pouvez envoyer un mail détaillé à : valerie@valerieberckmans.be. Précisez dans l’objet « Réclamation commande », cela permet de traiter plus rapidement le dossier.
Numéro de téléphone de la boutique de Bruxelles
Il est possible de joindre directement la boutique-atelier au 02 502 94 00 si vous appelez depuis la Belgique, ou au +32 2 502 94 00 depuis l’étranger. Ce numéro concerne toutes les demandes liées à un achat, une réclamation, un rendez-vous ou un retour produit. Les horaires d’ouverture sont habituellement du mardi au samedi, de 11h à 18h30 (la boutique est fermée le lundi et le dimanche).
Formulaire de contact en ligne sur le site officiel
Le site officiel propose aussi un formulaire de contact sécurisé accessible à cette adresse : https://eshop.valerieberckmans.be/en/contact-us. Ce formulaire permet d’exposer votre problème, d’ajouter des fichiers (photos, justificatifs) et de recevoir une réponse par email. Cette solution est idéale pour garder une trace de l’échange.
Contacter la marque via les réseaux sociaux
Pour les demandes simples ou une relance rapide, la marque reste joignable via Facebook et Instagram.
Vous pouvez envoyer directement un message privé, mais il est préférable de toujours formuler la réclamation principale par mail ou via le formulaire pour un meilleur suivi.
Adresse postale officielle de la boutique et du siège
Pour un retour physique ou l’envoi d’une lettre recommandée, l’adresse à utiliser est : 8 rue Van Artevelde, 1000 Bruxelles, Belgique. Ce lieu correspond à la boutique-atelier de la marque.
Si le problème n’est pas résolu via les moyens mentionnés et qu’une procédure officielle s’avère nécessaire (mise en demeure, litige après une médiation…), il convient alors d’utiliser l’adresse du siège social : 110 Rue des Pâquerettes, 1030 Schaerbeek, Belgique. Gardez toutefois cette option pour les démarches officielles écrites, après avoir tenté les autres démarches de réclamation.
En cas de difficulté à obtenir une réponse ou un remboursement
Si malgré plusieurs relances aucune solution n’est proposée, n’hésitez pas à rappeler la marque par téléphone pendant les horaires d’ouverture, ou à faire une demande écrite via le formulaire en ligne. En l’absence de résolution ou de remboursement, il est toujours possible de signaler le litige auprès d’un service officiel belge de médiation pour consommateurs.