Lorsque vous utilisez Wise pour envoyer de l’argent depuis ou vers la Belgique, il peut arriver que des problèmes surviennent : transfert bloqué, frais inattendus, ou encore difficulté à contacter le service client. Voici un guide clair et pratique conçu pour vous accompagner dans vos démarches de réclamation auprès de Wise, avec les bonnes adresses, numéros et conseils adaptés à la Belgique.
Exemples concrets de problèmes fréquents rencontrés avec Wise
Plusieurs situations poussent souvent à une réclamation :
- Transfert d’argent bloqué : Vous lancez un transfert et celui-ci reste en attente sans explication, retardant l’arrivée des fonds.
- Frais bancaires inattendus : Sans avertissement clair, des frais supplémentaires parfois élevés peuvent être prélevés, ce qui surprend généralement l’expéditeur ou le bénéficiaire.
- Taux de change défavorable : Un taux appliqué peut être différent de celui annoncé au moment du transfert, sans qu’aucune alerte ne soit donnée.
- Erreur dans le destinataire : Un virement envoyé à la mauvaise personne peut générer un véritable casse-tête, d’autant plus qu’il est souvent impossible d’annuler la transaction une fois confirmée.
- Compte temporairement désactivé : Parfois, Wise bloque un compte pour vérifier des documents jugés excessifs ou pour des raisons de sécurité, compliquant l’accès aux fonds.
À côté de ces cas, l’assistance client est parfois jugée inefficace, voire difficile à joindre, ce qui ajoute à la frustration. La mauvaise conversion de devise, ou les demandes répétées de justificatifs, sont d’autres motifs fréquents d’insatisfaction.
Les coordonnées officielles pour contacter Wise depuis la Belgique
Pour résoudre une réclamation, Wise met à disposition plusieurs moyens de contact adaptés à la Belgique :
Le service client téléphonique pour les utilisateurs belges
Depuis la Belgique, vous pouvez appeler le numéro spécifique :
- +32 2 620 34 20 (numéro dédié à l’Union européenne et à la Belgique)
Ce numéro vous met en contact avec le service client. Il est conseillé d’appeler pendant les horaires classiques de bureau pour assurer une prise en charge rapide, même si Wise précise une disponibilité 24h/24 sur certaines lignes internationales (notamment pour les États-Unis).
Contacts par email et formulaire en ligne
Pour une réclamation écrite ou un suivi, Wise propose :
- Un formulaire de contact disponible directement via votre espace client sur le site officiel wise.com/be. Connectez-vous pour accéder aux options personnalisées.
- Adresse email générale pour le support client, à privilégier après l’utilisation du formulaire : help@wise.com.
Chat instantané et assistance en ligne
Vous pouvez également utiliser le chat en direct disponible sur le centre d’aide du site Wise, qui permet parfois de résoudre rapidement certains problèmes sans passer par un appel téléphonique.
Le service client de Wise peut aussi vous répondre sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram, X/Twitter et YouTube.
En cas d’échanges formels, notamment dans un cadre légal ou administratif, voici l’adresse postale à utiliser :
Rue du Trône 100, 1050 Bruxelles, Belgique
Il est recommandé de réserver ce canal aux situations où vous avez préalablement épuisé les autres possibilités de contact, car le siège n’intervient pas pour un support client classique.
Quelques conseils pratiques pour préparer votre réclamation à Wise
Pour que votre réclamation soit prise en compte rapidement et efficacement, voici quelques conseils :
- Identifiez clairement votre problème : Transfert bloqué ? Frais non annoncés ? Problème de compte ? Plus vous serez précis, plus la réclamation sera facile à traiter.
- Rassemblez vos preuves : Conservez la trace des échanges, captures d’écran des transferts, emails reçus, preuves des montants prélevés.
- Préparez vos informations personnelles : Indiquez votre numéro de client, adresse email liée au compte, dates et montants des opérations concernées.
- Formulez votre demande : Soyez clair sur ce que vous souhaitez : remboursement, déblocage, explication, etc.
Quand vous appelez, assurez-vous d’être dans un endroit calme et ayez vos documents sous la main. Notez le nom de la personne qui vous répond et la date de l’appel. Si vous écrivez un courrier ou un email, soyez poli mais ferme et demandez toujours un accusé de réception.
Que faire si la réponse de Wise ne vous satisfait pas ?
Wise s’engage à répondre dans un délai de 15 jours ouvrables. Si vous n’avez pas de réponse dans ce délai, ou si la réponse vous semble insuffisante :
- Vous pouvez contacter l’Ombudsfin, le médiateur financier belge, qui traite les litiges financiers en Belgique.
- Coordonnées Ombudsfin :
Adresse : North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8 boîte 2, 1000 Bruxelles
Email : ombudsman@ombudsfin.be
Téléphone : +32 2 545 77 70 (disponible en matinée les jours ouvrés)
Il est indispensable d’avoir d’abord tenté un règlement directement avec Wise avant de saisir l’Ombudsfin et d’agir dans l’année suivant votre réclamation initiale.