Un vêtement reçu trop grand, une couture qui se relâche après deux ports ou un colis arrivé avec plusieurs jours de retard : ce genre de contretemps arrive même chez une marque reconnue comme Xandres. Heureusement, le service client de la maison belge met à disposition plusieurs moyens pour résoudre ces situations. Encore faut-il savoir comment s’y prendre et vers quel canal se tourner selon le problème rencontré.
Les principales raisons de contacter le service client Xandres
Certains clients remarquent après réception de leur commande que la taille du vêtement ne correspond pas à celle indiquée sur le site. Le guide des tailles de Xandres est précis, mais un écart entre deux collections peut parfois créer la confusion. Dans ce cas, il est conseillé de formuler une demande d’échange via le formulaire de contact du site. Le service client explique ensuite la marche à suivre pour le retour, souvent simplifiée grâce à une étiquette prépayée.
D’autres problèmes courants concernent les défauts de fabrication. Un bouton manquant, une fermeture qui bloque ou un fil tiré dès la première utilisation méritent une réclamation. Vous pouvez joindre des photos au moment du signalement, ce qui permet au service après-vente d’évaluer rapidement la situation. Si le défaut est avéré, un remplacement ou un remboursement est proposé.
Les retards ou les erreurs de livraison ne sont pas rares non plus. Si un article commandé n’apparaît pas dans le colis ou si le suivi en ligne reste bloqué, il est préférable de contacter Xandres dès que possible. Le service vérifie alors avec le transporteur et indique les options disponibles : un nouvel envoi, un remboursement ou, dans certains cas, un avoir à utiliser en ligne.
Contacter Xandres via le formulaire officiel du site
La méthode la plus directe pour signaler un problème passe par le site officiel de Xandres. En bas de la page d’accueil, la rubrique « Contact » donne accès au formulaire de contact en ligne. Ce formulaire permet de détailler votre demande (problème de commande, échange, retour, réclamation, etc.) et de joindre des pièces justificatives comme une photo de l’article ou la facture. Une fois envoyé, un conseiller vous répond habituellement sous quelques jours ouvrables.
Ce formulaire est le canal privilégié pour les réclamations car il centralise toutes les demandes et facilite le suivi des échanges. Il est aussi accessible depuis votre compte client dans la section « Mes commandes » si l’achat a été effectué après connexion.
Vous pouvez aussi envoyer un e-mail complet à : customercare@xandres.com.
Comment contacter Xandres par téléphone ?
Le service clientèle de Xandres est joignable par téléphone au +32 (0)9 218 18 18 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 16h).
Vous pouvez aussi faire une réclamation par téléphone au siège social de Xandre en appelant le +32 (0)9 218 18 11.
Adresses postale et service client à contacter en cas de litige
Xandres dispose d’un siège en Belgique, qui peut être contacté uniquement dans le cadre d’une réclamation formelle ou d’un courrier recommandé, notamment si la première prise de contact via le site n’aboutit pas. L’adresse officielle est :
Xandres NV
Nijverheidsstraat 20
9070 Destelbergen
Belgique.
Pour des questions sur les commandes en cours ou des retours ordinaires, Xandres privilégie toutefois le contact numérique via le site web. Cela permet d’assurer un meilleur suivi écrit de chaque demande et d’éviter les erreurs d’interprétation.
Contacter Xandres via les réseaux sociaux officiels
La marque reste également joignable via ses canaux officiels sur les réseaux sociaux. Vous pouvez envoyer un message privé sur :
Ces canaux conviennent surtout pour un premier contact, par exemple pour demander comment effectuer un retour ou signaler un problème de livraison. Pour une réclamation officielle, les équipes de Xandres invitent systématiquement à passer par le formulaire de contact du site ou, si nécessaire, par lettre écrite.
Conseils pour un traitement rapide et efficace de la réclamation
Pour accélérer le traitement de votre demande, mieux vaut préparer quelques éléments avant de contacter le service client : numéro de commande, date d’achat, photos claires du problème et copie de la facture ou du ticket de caisse. Mentionner dès le début si vous souhaitez un échange, un remboursement ou un avoir aide aussi les conseillers à trancher plus vite.
Gardez toutes les communications écrites, surtout si la réclamation concerne un défaut ou un retard. Ces preuves peuvent être utiles si le dossier doit être transmis plus tard au service qualité ou, dans les cas plus complexes, à une association de consommateurs. La politesse et la clarté du message jouent également en votre faveur : un ton calme et précis facilite souvent une résolution rapide.
Enfin, sachez que Xandres applique les règles de retour et de garantie prévues par la loi belge. Les articles défectueux ou non conformes bénéficient d’une garantie légale de deux ans à compter de la livraison. Si le problème survient durant cette période, la marque doit proposer une réparation, un remplacement ou, à défaut, un remboursement partiel ou complet. En cas de doute, inscrire la démarche dans un e-mail clair reste la meilleure option pour garder une trace du traitement de votre dossier.