Un appareil acheté chez Eldi ne fonctionne pas comme prévu, votre livraison présente un problème ou vous rencontrez une difficulté avec le service après-vente ? Plusieurs solutions permettent de faire une réclamation auprès de l’enseigne en Belgique. Selon votre situation, vous pouvez contacter le service clientèle, joindre le centre de service, utiliser un formulaire en ligne ou vous adresser directement à un magasin. Voici les démarches à connaître, les coordonnées utiles et les informations à préparer pour faciliter le traitement de votre demande.
Pour quels motifs pouvez-vous faire une réclamation à Eldi ?
Une réclamation peut d’abord concerner un appareil électroménager défectueux ou victime d’une panne prématurée. Si votre lave-linge, réfrigérateur, aspirateur ou autre appareil cesse de fonctionner peu après l’achat, décrivez précisément la panne et indiquez la date d’achat. Joignez si possible une copie du ticket de caisse, de la facture ou de la confirmation de commande.
Vous pouvez aussi signaler un produit abîmé à la réception. Un appareil présentant un choc, une pièce cassée ou un emballage fortement endommagé doit être contrôlé rapidement. Prenez des photos du produit et de son emballage afin d’appuyer votre demande. Pour une commande livrée à domicile, les conditions d’Eldi prévoient notamment l’envoi des réclamations relatives à la livraison au centre de service dans les 48 heures.
Une autre situation fréquente concerne un article non conforme à la commande : mauvaise référence, modèle différent, accessoire manquant ou caractéristiques qui ne correspondent pas au produit acheté. Mentionnez alors le numéro de commande, la référence reçue et la référence attendue.
Enfin, vous pouvez contester la manière dont une garantie ou une réparation a été prise en charge. Si vous estimez qu’une garantie a été refusée à tort, qu’une intervention tarde anormalement ou que la réparation n’a pas résolu la panne, expliquez les démarches déjà effectuées et joignez les échanges précédents.
Contacter le service clientèle Eldi pour déposer votre réclamation
Pour une réclamation générale, vous pouvez écrire à serviceclientele@eldi.be ou téléphoner au 069 66 84 84. Eldi indique chercher à traiter les réclamations dans un délai de 7 jours. Lorsque vous contactez le service clientèle, précisez vos coordonnées, votre code client et le numéro de votre commande. Ajoutez les documents utiles, par exemple une facture, des photos ou un compte rendu d’intervention.
Pour une demande générale qui ne concerne pas nécessairement une plainte, vous pouvez également utiliser l’adresse info@eldi.be. Le siège de la société peut être contacté par courrier à l’adresse suivante : NV BC, Chaussée de Leuze 169, 9600 Renaix, Belgique.
Le site www.eldi.be/fr/ permet aussi d’accéder à la rubrique de contact et à votre compte client. Ce dernier peut notamment servir à suivre une commande, consulter certaines informations liées à vos achats ou effectuer un retour.
Joindre le service après-vente en cas de panne ou de réparation
Pour une panne, une demande de réparation, une question technique ou l’intervention d’un technicien à domicile, Eldi dispose d’un centre de service situé à Zone Industrielle de l’Europe 11, 7900 Leuze-en-Hainaut, Belgique. Vous pouvez le joindre au 069 66 84 73 ou à serviceclientele@eldi.be.
Un formulaire de service après-vente est également disponible en ligne. Il convient particulièrement aux demandes qui nécessitent une intervention technique, une réparation ou l’examen d’un appareil sous garantie. Remplissez-le avec le plus de précision possible : type d’appareil, référence, date d’achat, description du problème et coordonnées permettant de vous recontacter.
Se rendre dans un magasin Eldi en Belgique
Vous pouvez également présenter votre problème dans un magasin, notamment lorsqu’il concerne un produit acheté sur place ou lorsqu’un conseiller doit examiner l’appareil ou votre preuve d’achat. Voici quelques magasins Eldi en Belgique :
| Nom du magasin | Adresse du magasin | Numéro de téléphone |
|---|---|---|
| Eldi Asse | Brusselsesteenweg 189, 1730 Asse | 02 453 09 00 |
| Eldi Binche | Rue Zephirin Fontaine 76, 7130 Binche | 064 33 21 32 |
| Eldi Courcelles | Rue Philippe Monnoyer 70, 6180 Courcelles | 071 46 08 51 |
| Eldi Dinant | Tienne de l’Europe 12, 5500 Dinant | 082 22 34 80 |
| Eldi Genk | Hasseltweg 74, 3600 Genk | 089 35 51 23 |
| Eldi Mons | Résidence des Baudarts 12C, 7000 Mons | 065 31 28 9 |
| Eldi Schelle | Provinciale Steenweg 459, 2627 Schelle | 03 887 24 21 |
| Eldi Waregem | Gentseweg 540, 8793 Waregem | 056 61 30 31 |
Avant de vous déplacer, vous pouvez téléphoner au magasin pour expliquer brièvement le problème et vérifier les modalités de prise en charge. Pensez à emporter votre preuve d’achat, l’appareil si son transport reste raisonnable et les accessoires nécessaires au diagnostic.
Faire une réclamation à Eldi via Facebook
Eldi est également présent sur Facebook. Vous pouvez utiliser sa page pour envoyer un message privé, poser une question au service client ou signaler un problème. Pour une réclamation qui contient des données personnelles, un numéro de commande ou des pièces justificatives, privilégiez un message privé plutôt qu’un commentaire public.
Facebook peut être utile pour obtenir une première orientation, mais une réclamation complexe gagne à être envoyée par e-mail ou via le formulaire de service après-vente. Vous conservez ainsi une trace détaillée de votre demande et pouvez transmettre plus facilement les documents nécessaires à son examen.