Vous avez acheté une bière Jupiler et vous constatez un problème de qualité, de conditionnement ou d’information ? Vous souhaitez signaler ce défaut et obtenir une réponse claire de la marque ? Cet article vous explique comment adresser une réclamation à Jupiler en Belgique, quels motifs peuvent justifier votre demande et par quels moyens vous pouvez contacter le service client, depuis la Belgique ou depuis l’extérieur du pays.
Motifs courants d’une réclamation concernant une bière Jupiler
Plusieurs situations peuvent justifier que vous contactez Jupiler pour signaler un problème. Parmi les motifs les plus fréquents, trois exemples sont particulièrement représentatifs des réclamations reçues par le service client.
Un goût anormal ou inhabituel de la bière peut pousser le consommateur à signaler un défaut de production ou de conservation. Ce type de remarque concerne surtout les bières en bouteille ou en canette consommées peu après l’achat, lorsque le goût ne correspond pas à l’image habituelle de la marque.
Une bouteille ou une canette endommagée (corsée, déformée, avec un rythme de fermeture suspect) constitue également un motif de réclamation. Dans ce cas, vous pouvez signaler un risque de sécurité ou un problème de conditionnement, en précisant si le produit a été consommé ou non.
Un pack incomplet ou une date de consommation dépassée (ou trop proche de la date limite) peut aussi justifier un contact avec Jupiler. Vous indiquez alors le nombre de unités manquantes ou la date exacte figurant sur le produit, ainsi que le lieu et la date d’achat, afin que le service client puisse vérifier le lot concerné.
Téléphoner au service client de Jupiler depuis la Belgique
La première démarche consiste souvent à contacter Jupiler par téléphone. Deux numéros sont prévus selon votre statut : particulier ou professionnel.
Si vous êtes un particulier, vous pouvez composer le numéro gratuit 0800 58 316. Ce service est accessible depuis la Belgique et vous permet d’expliquer directement votre réclamation à un conseiller.
Pour les professionnels (horeca, distributeurs, revendeurs), le numéro dédié est 02 200 60 50. Il vous permet de signaler des problèmes liés à des livraisons, des packs incomplets ou des anomalies de produit sur des quantités plus importantes.
Si vous vous trouvez hors de Belgique, vous devez ajouter le préfixe international pour la Belgique. Le numéro pour les particuliers devient alors +32 800 58 316 et celui pour les professionnels +32 2 200 60 50. Vous pouvez ainsi rester en contact avec le même service client, quel que soit votre lieu de résidence.
Envoyer un courriel au service consumer care de Jupiler
Le contact par email est particulièrement utile lorsque vous devez joindre des documents (photos de la bouteille, facture, code de lot, etc.). Jupiler dispose d’adresses dédiées selon votre statut.
Les particuliers peuvent écrire à consumer.care.be@ab-inbev.com. Dans votre message, indiquez clairement le motif de votre réclamation, le type de produit (bouteille, canette ou pack), la date de consommation prévue, le lieu d’achat et, si possible, le numéro de lot figurant sur le produit.
Les professionnels utilisent l’adresse cx.horeca@ab-inbev.com. Cette adresse est adaptée aux réclamations liées à des commandes, des livraisons ou des défauts de qualité sur des volumes plus importants. Comme pour les particuliers, joignez toutes les preuves utiles (photos, factures, relevés de livraison).
Utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site de Jupiler
Le site officiel de Jupiler met à disposition un formulaire de contact spécialement conçu pour les réclamations et les questions de consommateur. Ce formulaire vous permet de structurer votre demande et d’être en contact avec un conseiller adapté à votre situation.
Vous accédez à ce formulaire en vous rendant sur la partie dédiée du site de Jupiler. Vous sélectionnez ensuite votre pays, le type de motif (qualité du produit, conditionnement, information, etc.), puis vous renseignez vos coordonnées et décrivez votre réclamation. Le système vous demande souvent de préciser le type de produit concerné et, si possible, le numéro de lot.
Un conseiller de Jupiler vous répond généralement dans les meilleurs délais par email. Vous pouvez ainsi suivre l’évolution de votre réclamation et fournir d’autres éléments si le service client le demande.
En ligne, vous pouvez aussi contacter le service client de Jupiler sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et YouTube.
Envoyer un courrier recommandé au service client de Jupiler
Si vous souhaitez formaliser votre réclamation par écrit et conserver une preuve de votre démarche, vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Inbev Belgium BV/SRL
Industrielaan 21
Boulevard Industriel
1070 Anderlecht
Belgique
Dans votre courrier, récapitulez les faits de manière claire et chronologique : date et lieu d’achat, type de produit, motif de la réclamation, actions déjà entreprises (contact téléphonique, email, formulaire). Joignez, si possible, une copie de la facture et des photos du produit ou de l’étiquette.
Ce type de courrier est utile lorsque vous avez déjà essayé les autres moyens de contact sans obtenir de réponse satisfaisante, ou lorsque vous voulez conserver une trace officielle de votre demande.
Que faire si votre réclamation reste sans réponse satisfaisante ?
Si vous avez contacté Jupiler par téléphone, email, formulaire ou courrier et que la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation en Belgique.
Le Service de Médiation pour le Consommateur est l’organisme officiel pour ce type de litige. Vous pouvez le contacter à l’adresse suivante :
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8
Bruxelles, 1000
Belgique.