Si vous devez contester un service, une décision ou un suivi du Forem, vous pouvez déposer une réclamation par un canal officiel et obtenir un traitement encadré. Le Forem met à disposition un formulaire en ligne, un envoi par courrier et plusieurs points de contact, ce qui permet de choisir la solution la plus simple selon votre situation.
Dans quels cas déposer une réclamation au Forem ?
Vous pouvez réagir si votre dossier a été mal encodé ou reste incomplet, car une erreur administrative peut bloquer un droit, ralentir un suivi ou créer une mauvaise information dans votre dossier.
Vous pouvez aussi contester un paiement en retard, une indemnité attendue ou une décision que vous jugez incorrecte, surtout si elle a une conséquence directe sur votre parcours de demandeur d’emploi, de stagiaire ou de partenaire.
Une réclamation peut également viser une convocation ou une sanction que vous estimez injustifiée, ou encore une erreur dans vos données personnelles si elle gêne vos démarches ou la compréhension de votre situation.
Enfin, vous pouvez signaler une formation annulée sans solution proposée, un rendez-vous non suivi d’effet, un problème d’accès à l’espace en ligne, ou un accompagnement que vous trouvez insuffisant dans la manière dont le Forem vous a orienté ou répondu.
Le formulaire officiel à utiliser pour une réclamation
Le moyen le plus direct consiste à remplir le formulaire de réclamation du Forem en ligne. Le site précise que ce formulaire arrive directement au Service de gestion des réclamations et qu’il vous permet de garder une copie de ce que vous avez transmis.
Le formulaire demande notamment vos coordonnées, votre adresse, votre numéro de téléphone, le lieu précis des faits et l’objet de la réclamation. Le Forem indique aussi que les réclamations anonymes, les faits de plus d’1 an, les dossiers déjà clôturés sans nouvel élément, ou les affaires portées en justice ne sont pas traités dans ce cadre.
Vous pouvez accéder au formulaire via le site officiel du Forem, dans la rubrique réclamations ou via la page « Contacter le Forem ».
Envoyer la plainte au Forem par courrier
Si vous préférez le papier, le Forem accepte aussi un envoi postal du formulaire rempli. L’adresse officielle indiquée est : Le Forem, A l’attention de Véronique PAPLEUX, SAG – Service de gestion des réclamations, Boulevard Tirou 104, 6000 Charleroi.
Le Forem conseille de conserver une copie du document envoyé. Il demande aussi de signer le formulaire, ou de mentionner votre nom si vous l’envoyez par voie électronique.
Contacter le Forem depuis la Belgique
Pour une question générale, le Forem indique un centre de contact joignable au numéro gratuit 0800/93 947, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Le site officiel précise aussi que le Service de gestion des réclamations est lié au numéro 071/53 02 36.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact pour les citoyens, disponible sur le site officiel, si votre demande porte par exemple sur une aide à l’emploi, un problème de compte ou une réclamation liée aux services du Forem.
Adresses utiles et services de proximité
Le Forem publie plusieurs coordonnées locales sur son site, notamment pour le service clientèle de Charleroi, Boulevard Gustave Roullier, 2 – 6000 Charleroi, serviceclientele.charleroi@forem.be, 071/29 50 19.
Vous trouverez aussi le service clientèle de Namur, Avenue Prince de Liège, 137 – 5100 Jambes, serviceclientele.namur@forem.be, 081/23 95 02, ainsi que d’autres points de contact régionaux sur la page officielle des points de contact.
Le Forem mentionne également des services clientèle à Liège, La Louvière, Tournai et Verviers, avec leurs adresses, e-mails et numéros de téléphone sur ses pages officielles de contact.
Réseaux sociaux et suivi de votre réclamation
Le Forem indique qu’il est présent sur Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et YouTube, et vous pouvez aussi vous servir de ces réseaux pour suivre l’actualité de l’organisme ou entrer en contact selon le canal disponible.
Le site officiel précise que Facebook et Instagram servent davantage à l’information locale, tandis que LinkedIn met l’accent sur les contenus liés aux entreprises, aux aides à l’emploi et à la formation.
Après l’envoi de la réclamation au Forem
Le Forem annonce un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables, puis une réponse adaptée dans un délai maximal de 20 jours ouvrables.
La procédure interne ne vous empêche pas, en cas d’insatisfaction, de saisir ensuite le Médiateur de la Région wallonne.