Un achat qui se passe mal, un paiement bloqué ou une annonce supprimée peuvent rapidement devenir source de frustration sur Leboncoin. Si vous utilisez la plateforme depuis la Belgique et souhaitez contester une décision ou signaler un problème, plusieurs démarches permettent de transmettre votre réclamation. Le service clients privilégie les demandes écrites envoyées depuis son Centre d’aide, ce qui facilite le suivi du dossier et l’ajout de justificatifs. Voici les solutions disponibles pour contacter Leboncoin et présenter clairement votre demande.
Pour quelles raisons faire une réclamation à Leboncoin ?
Vous pouvez d’abord réclamer lorsqu’un article reçu ne correspond pas à l’annonce. Il peut s’agir d’un objet endommagé, incomplet, d’une mauvaise référence ou d’un produit dont l’état réel diffère nettement des photos et de la description. Dans ce cas, conservez les échanges avec le vendeur, les photos de l’article reçu, l’annonce et les informations liées à la transaction.
Un colis non reçu constitue un autre motif fréquent. Si le suivi n’évolue plus, si le transporteur indique une livraison que vous contestez ou si le vendeur ne répond plus, signalez rapidement la situation depuis la transaction concernée. Vous pouvez également réclamer lorsqu’un paiement sécurisé reste bloqué ou lorsque le traitement d’un litige ne correspond pas à votre situation.
Enfin, une réclamation peut concerner votre compte ou vos annonces. Par exemple, vous pouvez demander des explications après une suspension de compte, le refus d’une annonce ou sa suppression lorsque vous estimez avoir respecté les règles de diffusion. Joignez alors les références utiles et expliquez précisément pourquoi vous contestez la décision.
Contacter le service clients Leboncoin avec le formulaire en ligne
Le moyen principal pour adresser une réclamation à Leboncoin consiste à utiliser son Centre d’aide : https://assistance.leboncoin.info/hc/fr. Recherchez d’abord l’article qui correspond à votre problème, puis cliquez sur « Envoyer une demande » en bas de la page. Leboncoin vous dirige alors vers le formulaire adapté à votre situation et vous répond ensuite par email.
Décrivez votre problème de façon chronologique : date de la transaction ou de l’annonce, identité ou pseudonyme de l’autre utilisateur, montant concerné, numéro de transaction, référence du colis et démarches déjà effectuées. Ajoutez des captures d’écran, photographies ou justificatifs lorsque le formulaire le permet. Évitez de multiplier plusieurs demandes identiques, car un dossier unique et complet reste plus facile à traiter.
Le service clients destiné aux particuliers fonctionne tous les jours sauf le dimanche et les jours fériés. Pour les professionnels, il fonctionne tous les jours sauf le week-end et les jours fériés.
Peut-on faire une réclamation à Leboncoin par téléphone ou par email ?
Leboncoin ne met pas de numéro de téléphone à disposition pour joindre son service clients. Depuis la Belgique, ne composez donc pas les numéros payants ou présentés comme des numéros d’assistance Leboncoin sur des sites tiers. La plateforme précise que son service clients est uniquement joignable au moyen du formulaire de contact.
Il n’existe pas non plus d’adresse email générale destinée aux réclamations courantes. Vous recevez toutefois la réponse du service clients par email après avoir envoyé votre demande. Si votre réclamation porte spécifiquement sur vos données personnelles, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données à l’adresse dpo@leboncoin.fr. Cette adresse concerne la protection des données et ne remplace pas le formulaire pour un litige lié à un achat, une vente, un paiement ou une annonce.
Envoyer une réclamation à Leboncoin par courrier postal
Pour une démarche écrite plus formelle, vous pouvez envoyer un courrier depuis la Belgique au siège de la société qui exploite Leboncoin :
LBC France
24 rue des Jeûneurs
75002 Paris
France
Indiquez vos nom, prénom, adresse email liée au compte et les références nécessaires pour identifier votre dossier. Présentez les faits sans longueur inutile, précisez ce que vous demandez et joignez uniquement des copies de vos justificatifs. Pour conserver une preuve de votre démarche, vous pouvez choisir un envoi avec suivi ou un recommandé international.
Pour une question relative à vos données personnelles, le courrier peut être adressé au « Délégué à la protection des données – LBC France » à cette même adresse.
Contacter Leboncoin sur les réseaux sociaux
Leboncoin dispose également de comptes sur plusieurs réseaux sociaux. Vous pouvez retrouver la marque sur Instagram, LinkedIn, Pinterest et X. Ces canaux peuvent servir à signaler publiquement un problème ou à demander vers quel service vous tourner. Sur X, Leboncoin a déjà invité des utilisateurs à transmettre davantage d’informations par message privé.
Pour une véritable réclamation, privilégiez néanmoins le formulaire du Centre d’aide. Les réseaux sociaux ne permettent pas toujours de vérifier votre identité, d’accéder à votre transaction ou de transmettre des pièces de manière suffisamment sécurisée. Ne publiez jamais votre adresse, vos coordonnées bancaires, vos documents d’identité ou d’autres informations personnelles dans un commentaire public.
Comment préparer une réclamation Leboncoin efficace depuis la Belgique ?
Votre demande doit permettre au conseiller de comprendre immédiatement le problème. Avant l’envoi, rassemblez les informations principales : adresse email du compte, référence de l’annonce ou de la transaction, date, montant, captures des échanges, preuve de paiement, suivi du colis et photos si l’article reçu pose problème.
Expliquez ensuite la solution attendue : déblocage d’un paiement, examen d’une suspension, rétablissement d’une annonce, intervention sur un litige ou autre mesure précise. Si vous avez déjà contacté Leboncoin, mentionnez la référence de la demande précédente afin d’éviter de repartir de zéro. Conservez enfin une copie de votre message et des pièces transmises jusqu’au règlement définitif du dossier.