Si vous avez reçu une paire de chaussures New Balance qui ne correspond pas à votre commande, vous pouvez déposer une réclamation rapidement depuis la Belgique. Le site officiel belge de la marque propose plusieurs canaux de contact, ainsi qu’une procédure de retour et de remboursement pour les achats effectués sur la boutique en ligne. Vous pouvez donc signaler le problème, demander un échange ou lancer un retour selon la situation. Voici comment procéder de manière claire, sans perdre de temps.
Les motifs de réclamation New Balance les plus fréquents
Vous pouvez réclamer si l’article reçu présente un défaut de fabrication, par exemple une semelle qui se décolle ou une couture anormale. New Balance indique rembourser les articles endommagés pendant le transport ou contenant un défaut de fabrication lorsqu’ils ont été achetés sur son site officiel.
Vous pouvez aussi contacter le service client si le produit arrive abîmé, si la commande est incomplète ou si l’article ne correspond pas aux photos affichées en ligne. Dans ce type de cas, il vaut mieux prévenir New Balance avant d’effectuer le retour afin que le dossier soit traité correctement dans son système.
Enfin, vous pouvez signaler une taille incohérente, une couleur différente de celle commandée, un inconfort anormal ou un retour refusé à tort. Si votre remboursement tarde, la marque précise qu’il peut falloir jusqu’à 10 jours ouvrables après réception du colis dans son entrepôt pour finaliser le traitement, puis jusqu’à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Déposer une réclamation sur le site officiel de New Balance
Pour un achat réalisé sur la boutique belge New Balance, la première étape consiste à passer par la page « Aide & Contact » ou par la page « Retours ». Le site permet de suivre la commande, de commencer un retour et d’accéder à la FAQ.
Le retour est gratuit dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient non portés, propres, sans dommage et renvoyés avec leurs étiquettes d’origine et leur boîte pour les chaussures. Si vous n’avez pas d’étiquette de retour, New Balance explique qu’il faut suivre les instructions prévues au bas de la page de retour.
Le chat de New Balance pour une réponse rapide
Le chat en ligne reste le moyen le plus pratique si vous voulez expliquer immédiatement votre problème, surtout pour un défaut visible, un colis manquant ou un retour bloqué. Le service client répond du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h, heure de Belgique.
New Balance précise d’ailleurs que vous pouvez contacter son service client par chat depuis la page d’aide. Pour une réclamation, gardez sous la main votre numéro de commande, des photos du produit et, si possible, le bordereau de livraison.
Réclamation New Balance par téléphone ou mail
Le numéro officiel accessible depuis la Belgique est le 0800 26061. New Balance indique les mêmes horaires que pour le chat, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h, avec fermeture le dimanche.
Le site mentionne aussi une adresse email de contact : assistance.be@newbalance.com. Par mail, vous pouvez en plus joindre des photos ou documents numérisés à votre réclamation.
Les magasins New Balance en Belgique pour un retour
New Balance indique qu’un retour en boutique est possible uniquement dans les magasins affichant « retours en ligne ». Le site recommande d’utiliser son localisateur de magasins pour trouver le point de vente le plus proche en Belgique.
| Nom du magasin | Adresse du magasin | Numéro de téléphone du magasin |
|---|---|---|
| New Balance Store | 35 Avenue Louise Brussels, Saint-Gilles 1060 |
02 592 19 86 |
| Addict Store | Prins Boudewijnlaan 40 Antwerpen, Wilrijk 2610 |
03 321 00 15 |
| JD Sports | Unit 128 Project Rive Gauche, Rue Leopold 6, Charleroi, 6000 |
071 49 48 01 |
| Luxus Waterloo | Chau. de Bruxelles 412/d Waterloo, 1410 |
02 351 23 20 |
| Pronti Dampoort | Dendermondsesteenweg 122a Gent, Sint-Amandsberg 9000 |
09 228 62 03 |
| Giraldo | Steenstraat 84 Brugge, Brugge 8000 |
050 33 47 14 |
Rendez-vous sur le site officiel de New Balance pour retrouver la liste complète des points de vente New Balance et les magasins admissibles au retour.
Le courrier postal et les réseaux sociaux de New Balance
Pour une réclamation écrite, vous pouvez vous appuyer sur l’adresse de New Balance Belgium Retail BV indiquée dans la politique de confidentialité : Uitbreidingstraat 84, 2600 Antwerpen, Belgique. Cette adresse figure sur le site officiel belge de New Balance.
La marque est aussi présente sur Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, X et YouTube, où elle peut répondre à vos questions. Pour un dossier client, le chat et le téléphone restent donc les voies les plus directes.
Raccourcir le traitement du dossier
Avant de contacter New Balance, réunissez votre numéro de commande, des photos nettes du produit, une copie de l’étiquette de livraison et une description précise du défaut. Si vous retournez un article défectueux sans autorisation préalable, la marque indique qu’il peut ne pas être remboursé.
Quand votre demande concerne un article acheté en magasin ou chez un revendeur, New Balance demande de contacter directement le point de vente concerné. En revanche, pour un achat réalisé sur le site officiel belge, le service client peut traiter le dossier et vous guider sur le retour, le suivi ou le remboursement.