Quicargo met en relation les entreprises qui doivent expédier des marchandises avec des transporteurs routiers en Europe. Malgré la réservation en ligne et le suivi proposé, un problème peut survenir lors de l’enlèvement, du transport ou de la livraison d’une palette. Depuis la Belgique, vous pouvez contacter Quicargo pour demander des explications, signaler un dommage, contester une facture ou solliciter une indemnisation. Une réclamation précise, accompagnée de preuves et envoyée rapidement, facilite généralement l’examen du dossier et augmente vos chances d’obtenir une réponse adaptée à la situation rencontrée.
Les motifs pour faire une réclamation à Quicargo
Un retard de transport peut poser problème lorsque la marchandise doit arriver avant une échéance commerciale. Indiquez les dates prévues d’enlèvement et de livraison, le numéro de commande et les conséquences du retard. Un enlèvement non effectué à la date convenue peut aussi désorganiser votre activité. Précisez si le transporteur s’est présenté tardivement, a annulé ou n’a transmis aucune information.
Vous pouvez également réclamer lorsque des palettes arrivent endommagées. Photographiez les produits, l’emballage, la palette et les zones abîmées avant toute manipulation. Faites inscrire des réserves précises sur la preuve de livraison. Quicargo demande de signaler le dommage rapidement et mentionne un délai officiel de 7jours pour introduire la demande initiale.
Une erreur de tarif, un supplément inattendu ou une facture différente du devis peut aussi être contesté. Comparez le prix annoncé avec le montant facturé et vérifiez les dimensions, le poids, les adresses et les services réservés. Enfin, un suivi imprécis, une livraison à la mauvaise adresse ou une indemnisation insuffisante peuvent justifier une demande écrite.
Préparer un dossier qui permet d’identifier le transport
Avant de contacter le service client, rassemblez les informations utiles dans un seul message. Votre réclamation peut contenir :
- le numéro de commande, les coordonnées de votre entreprise et celles du destinataire ;
- les dates et adresses d’enlèvement et de livraison, ainsi que le devis ou la facture contestée ;
- une description chronologique du problème et la solution demandée ;
- les photos, échanges, captures du suivi, preuve de livraison signée et justificatifs du préjudice.
Formulez une demande claire : nouvelle date d’enlèvement, correction de facture, remboursement, recherche de la marchandise ou ouverture d’un dossier d’indemnisation. Pour un dommage, conservez les marchandises et leur emballage, car une inspection peut être demandée. Quicargo indique que le traitement complet d’une réclamation liée à l’assurance peut prendre jusqu’à 2mois.
Réclamation au service client Quicargo depuis la Belgique
Pour une réclamation concernant un transport réservé, écrivez à service@quicargo.com. Vous pouvez aussi appeler le service client au +31 13 808 1346. Le préfixe +31 permet de joindre ce numéro néerlandais depuis la Belgique. Les horaires sont du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Préparez votre référence avant l’appel et envoyez ensuite un email récapitulatif afin de conserver une trace écrite.
Pour une question liée à une offre commerciale, un devis ou des conditions tarifaires avant réservation, contactez sales@quicargo.com ou composez le +31 85 208 7824. Une contestation portant sur une facture déjà émise relève plutôt du service client.
Le formulaire de la page contact Quicargo permet d’envoyer une demande en ligne. Le site quicargo.com/fr donne accès à la plateforme, au suivi et au centre d’aide. Un module de messagerie instantanée peut apparaître sur le site. Utilisez-le pour une première prise de contact, mais privilégiez l’email pour transmettre des pièces.
Envoyer une réclamation écrite au siège de Quicargo
Lorsque les échanges n’aboutissent pas, adressez un courrier à : Quicargo B.V., Burgemeester Stekelenburgplein 199, 5041 SC Tilburg, Pays-Bas. Envoyez de préférence une lettre suivie ou recommandée et gardez une copie du dossier. Mentionnez dans l’objet « Réclamation », votre numéro de transport et la date du premier signalement.
Rappelez les faits, les démarches déjà effectuées et la solution attendue. Joignez uniquement des copies. Si vous réclamez une somme, expliquez son calcul et ajoutez les justificatifs. Vérifiez aussi les conditions applicables à votre commande, notamment les règles relatives à la responsabilité, aux délais et au transport international routier.
Contacter Quicargo sur Facebook ou Instagram
Vous pouvez envoyer un message privé à Quicargo sur Facebook ou sur Instagram. Les réseaux sociaux servent surtout à signaler qu’un dossier reste sans réponse ou à demander le bon canal de traitement. Ne publiez jamais un numéro de commande, une facture, une adresse ou une donnée confidentielle.
Indiquez la date de votre première réclamation, le canal utilisé et demandez qu’un conseiller vous recontacte. Pour une indemnisation, une contestation financière ou un dossier comprenant des preuves, poursuivez ensuite l’échange par email afin de disposer d’un historique daté, lisible et facile à produire en cas de désaccord persistant.
Relancer Quicargo en cas de réponse insuffisante
Sans réponse après plusieurs jours ouvrables, renvoyez votre email initial en ajoutant « Relance » dans l’objet, puis rappelez le service client. Résumez le point non résolu et demandez une réponse écrite. Si Quicargo refuse votre demande, sollicitez les motifs précis du refus, les clauses appliquées et, lorsqu’un transporteur ou un assureur intervient, l’état de la procédure. Vous pourrez ainsi décider s’il faut contester à nouveau ou rechercher un recours professionnel adapté.