Après une location de voiture chez Hertz en Belgique, vous pouvez avoir le sentiment d’avoir payé trop cher ou de ne pas avoir reçu le service attendu. Vous avez alors le droit de contester la facture ou le traitement de votre dossier et de demander un dédommagement. Cet article vous explique, étape par étape, comment préparer et envoyer une réclamation efficace à Hertz depuis la Belgique, en utilisant les bons canaux de contact et en mettant toutes les chances de votre côté.
Quelques motifs fréquents de réclamation chez Hertz
Vous pouvez d’abord identifier précisément ce que vous contestez pour formuler une demande claire. Par exemple, beaucoup de clients contestent une facturation de dommages qu’ils estiment inexistants ou déjà présents lors du départ du véhicule loué. Dans ce cas, vos photos d’état des lieux et le contrat de location constituent des preuves essentielles.
D’autres réclamations portent sur un dépôt de garantie non restitué dans un délai raisonnable ou conservé en partie sans explication détaillée. Vous pouvez également contester une surfacturation de carburant lorsque vous avez rendu la voiture avec le niveau convenu, ou encore des frais cachés et options ajoutées (assurances, GPS, conducteur additionnel) que vous n’avez pas clairement acceptés. Enfin, un véhicule non conforme à la réservation (catégorie inférieure, mauvais kilométrage, état insatisfaisant) peut justifier une demande de geste commercial ou de remboursement partiel.
Contacter Hertz Belgique par téléphone pour une première explication
Pour une réclamation simple ou pour obtenir des précisions sur une facture, vous pouvez commencer par un appel téléphonique. Le site belge de Hertz permet de rechercher chaque agence, notamment les agences d’aéroport comme Charleroi Bruxelles Aéroport, et d’afficher le numéro de téléphone correspondant. Depuis la Belgique, vous composez directement le numéro local indiqué pour l’agence où vous avez loué le véhicule. Retrouvez ici les coordonnées de quelques agences situées en Belgique :
| Agence Hertz | Adresse | Numéro de téléphone |
|---|---|---|
| Agence Hertz Antwerp – Luchthavenlei 1 | Luchthavenlei 1, Anvers, 2100 | +32 (0) 3 239 2921 |
| Agence Hertz Charleroi | Rue des Freres Wright 8 bte 14, Charleroi, 6041 | +32 (0) 71 37 78 98 |
| Agence Hertz Bruxelles Aéroport | Brussels Airport – Zaventem, Bruxelles, 1930 | +32 (0) 2 7206 044 |
| Agence Hertz Excelsiorlaan 20 | Excelsiorlaan 20, Zaventem, Bruxelles, 1930 | +32 (0) 70 695 695 |
| Agence Hertz Liège Aéroport | Bierset Airport, Liège, 4460 | +32 (0) 4 897 020 76 |
| Agence Hertz Namur | Chaussee de Marche 601, Namur, 5101 | +32 (0) 817 38 004 |
Vous pouvez aussi appeler le standard de la société Hertz au 01 73 13 78 00. Vous pouvez y signaler tout type de problème, et vous pourrez être redirigé vers un service plus adapté si besoin.
Si votre dossier concerne un problème plus général (par exemple un litige après location ou une question sur votre compte client), vous pouvez aussi passer par le site de réservation de Hertz qui oriente vers les contacts appropriés selon votre pays. Lorsque vous appelez, gardez sous la main votre numéro de contrat et notez le nom et l’horaire de votre interlocuteur, au cas où vous auriez besoin de faire un suivi par écrit.
Envoyer une réclamation écrite via le site et par email
Pour une trace écrite et un traitement plus structuré, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site de Hertz. Choisissez la catégorie correspondant à votre demande post-location, puis vous indiquez que vous êtes basé en Belgique afin que votre message soit transmis au bon service. Vous pouvez y joindre des copies de votre contrat, de votre facture et de vos justificatifs.
Hertz met aussi à disposition différentes adresses email de support, notamment pour le Benelux et la Belgique, accessibles depuis la page de contacts professionnels (support GDS, support comptable, etc.). Même si ces adresses visent surtout les intermédiaires, vous pouvez les utiliser en dernier recours lorsque vous ne parvenez pas à joindre le service client classique. Dans votre mail, expliquez votre situation de manière concise, avec un objet clair du type « Réclamation location voiture Belgique – numéro de contrat XXXXX ».
Adresser une plainte par courrier postal à Hertz en Belgique
Si vous souhaitez formaliser davantage votre démarche, vous pouvez envoyer un courrier recommandé à l’adresse de Hertz en Belgique. Le siège belge de Hertz se situe à Excelsiorlaan 20, 1930 Zaventem, une adresse que l’on retrouve parmi les implantations officielles de l’entreprise dans le pays. Le siège social français de Hertz se trouve à l’adresse suivante : 6 avenue Gustave Eiffel 78180 Montigny-le-Bretonneux. Un envoi postal recommandé vous donne une preuve de votre démarche, ce qui peut être utile en cas de litige plus sérieux.
Dans votre lettre, rappelez vos coordonnées complètes, votre numéro de réservation, les dates de location et le montant exact que vous contestez. Joignez une copie de tous les documents utiles et terminez en indiquant clairement ce que vous attendez de Hertz, ainsi qu’un délai raisonnable de réponse.
Utiliser les réseaux sociaux et organiser vos relances
En complément des canaux classiques, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour attirer l’attention du service client Hertz, surtout si votre dossier semble bloqué. La marque reste active à l’international sur Facebook, Instagram et X, plateformes à partir desquelles vous pouvez envoyer un message privé ou commenter pour demander un suivi de votre réclamation. Assurez-vous toutefois de ne jamais publier de données personnelles sensibles dans un message public.
Pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse, gardez une trace de toutes vos démarches : emails envoyés, formulaires en ligne, appels téléphoniques, lettres recommandées. Si vous ne recevez aucune réponse ou si la réponse vous semble insatisfaisante, vous pouvez ensuite envisager une médiation via une organisation de consommateurs ou les services compétents en Belgique, en vous appuyant sur le dossier complet que vous aurez constitué.